1、如何订购商品？
目前，bloomnine仅接受网上订购和邮件订购。请登录我们的网站www.bloomnine.com ,选择您喜爱的商品并放入购物车，根据页面提示确认订单后，选择银行卡网上支付或银行电汇。您也可以直接发送邮件到service@bloomnine.com告知您想要订购的商品，我们会尽快与您确认订单。

2、如何付款？
目前，bloomnine接受以下付款方式：银行卡在线支付、银行电汇和货到付款。

3、如何保护客户隐私？
我们充分尊重您的个人资料和隐私权，您的用户资料只限于在bloomnine内部使用，绝无可能外泄或被用作其它用途。
我们对您的所有订购产品信息、咨询交流均严格保密，如确需与您电话确认定单，我们会首先确认您是否便于接听电话，确保通话时无他人在场。
对于您所购买的商品，我们采取保密递送，您在取货时将看不到任何敏感性标志，并在送货时禁止一切可能暴露客户隐私的包装或标识。
我们用来递送货品的包装均采用中性的统一包装( 没有任何特殊标志)，外观与普通包裹无异，落款的货物名称为“礼品”或“样品”或您指定的其它字样。
我们的速递员送货时所看到的只是包装完毕的外箱，并不了解包装内的具体商品，因此您完全不必担心包裹内的商品内容会被他人知晓。

4、如何保证网上支付的安全性?
在bloomnine网站与银行之间，网上电子商务交易平台作为第三方，接受我们的订单信息并与银行进行信息交换，将银行的确认信息反馈给网站。(IPS系统利用唯一的商户号来验证商家的合法性，接受支付请求并要求顾客在IPS支付页面填写信用卡卡号和有效期。由于IPS系统的SERVER端安装的是全球著名认证中心VeriSign的SSL证书，客户端 的浏览器发送CGI请求时使用https协议。所有通过https协议的请求以及Web Server返回的结果都会自动使用SSL加密。所以在IPS系统可以为安全交易提供最大的保障。 )
您在bloomnine选购商品的过程是在我们的服务器上进行的，当您需要在网上进行结算，填写信用卡资料时，实际上已经离开了我们的服务器，通过网上电子商务交易平台到达银行的支付网关。 所以，对于您的信用卡信息，我们无法进行收集、查看。请您不必担心您的信用卡资料会经由本站泄露。
网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。IPS不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由IPS泄露。请用户尽量避免在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与"网上支付安全"方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。

5、忘记了登录密码怎么办？
如果您不记得登录密码，您可以在网上根据系统提示进行查询，或者发送电子邮件至：service@bloomnine.com，我们会将您的登录密码发送至您注册时的邮箱。

6、如何查询支付是否成功？
如果您是通过网上支付的，您可以到网上银行，通过自己帐户的明细帐来知道是否已经支付成功；如果您是通过银行进行汇款，那么请您和我们联系，留下汇款人姓名、金额、订单号码与联系电话，我们会在查询后给您答复。

7、如何查询订单处理情况？
您可以发送邮件到service@bloomnine.com，我们将帮您查询您的订单处理情况。

8、成功购物后，多长时间可以收到货物？
正常情况下我们会在收到您货款后的1-3个工作日（不包括休息日）内以快递形式安排发货，中国大陆的用户一般会在发货后3-5个工作日内收到货物。如果您是海外用户，可以发送邮件到service@bloomnine.com和我们联系，我们将根据您的国家所在地帮您查询具体的到货时间。

9、商品有质量问题，如何退换货？
bloomnine只为用户提供高质量和高品位的商品。对于bloomnine售出的商品，顾客如有不满意之处或发现质量问题，本公司将负责退换，但请您务必遵守以下条例：
(1)、商品包装完好，外观无损且未经使用。
(2)、商品无人为原因损坏。?
(3)、需在7日之内提出更换要求（以收货签名或邮戳为准）。
在发现商品质量问题后请及时通过service@bloomnine.com与我们取得联系，在收到我们的确认后，请您将要求退换的商品寄送至bloomnine。请您在寄回时确保使用正确的包装和可靠的递送公司，我们对在寄回过程中导致的货物丢失和损坏不负任何责任。
在我们收到您寄回的原货物并确认符合退换原则后，更换的全新商品一般将于5-10个工作日内送达您所在地（限中国大陆地区）。
bloomnine所销售的产品均属于个人私密使用之物品，因此对于没有质量问题的产品一经拆封使用，恕不退换。

bloomnine保留对上述全部条款的解释权和修改权。